Доставка и самовывоз

Основа автопарка — собственные автомобили компании. Они оборудованы креплениями для надежного удержания груза. Есть автомобили для доставки заказов в центр города. Есть автомобили с высокой крышей, для перевозки негабаритных грузов.

Мы можем доставить товар в любую точку РФ, доступную для транспорта.

Печи, камины, котлы и барбекю поставляются на паллетах, в деревянной обрешетке или без нее. Может использоваться дополнительная упаковка из картона и полиэтилена. Дымоходы в  зависимости от производителя могут поставляться в коробках, полиэтилене или без упаковки.

Мы можем обеспечить занос за дополнительную плату. Стоимость выгрузки, доставки и заноса от 6000 рублей.

Да, часть автомобилей оборудована гидробортом. Такая доставка стоит чуть дороже и для разгрузки требуется ровная площадка. Чаще всего выгрузка производится в труднодоступных местах. В этом случае доставку осуществляет автомобиль без гидроборта. Согласовать вариант доставки можно с менеджером при оформлении заказа.

Товарная накладная или товарный чек с подписью и печатью, подтверждающие факт приемки-передачи товара. Один экземпляр остается у вас, другой — у нас.

Товар поставляется в собранном виде, чтобы обеспечить герметичность оборудования. Если разобрать камин на части, то собрать его так же, как на заводе, не получится. Тем не менее есть элементы, которые можно достать, — это колосниковая решетка, зольный ящик, футеровка топки, дверки.

Товар должен быть проверен при получении перед подписанием документов о приемке. Фактическое количество товара должно соответствовать количеству, заявленному в накладной. Внимательно осмотрите товар, убедитесь в сохранности стекла и пр., в отсутствии сколов, трещин, вмятин. Товар проверяется перед отгрузкой со склада, но, чтобы избежать недоразумений, необходимо осматривать товар самостоятельно.

Здесь возможны различные варианты:

• мы можем оперативно довезти товар,
• вы можете отказаться от приемки всего заказа,
• вы можете принять часть заказа и отказаться от другой части.

Можно оплатить российскими рублями из банка, находящегося на территории РФ и мы отправим товар транспортной компанией. Или приехать, оплатить товар наличными и забрать самостоятельно.

Расценки на доставку можно посмотреть здесь.

При оформлении заказа укажите адрес по которому необходимо доставить товар

В стоимость входит перевозка товара от нашего склада до указанного адреса. Разгрузка и занос товара в дом не входят в стоимость и заказываются отдельно. Мы можем обеспечить присутствие грузчиков, но это приведет к удорожанию стоимости доставки. В 99% случаев клиентам проще и дешевле обеспечить выгрузку собственными силами.

Мы можем обеспечить занос за дополнительную плату. Стоимость выгрузки, доставки и заноса от 6000 рублей.

Заказ могут привезти до 22:00.

К сожалению, пробки не позволяют задавать время доставки товара с такой точностью. Но мы можем гарантировать доставку в часовом промежутке времени.

В штатном порядке — нет, т. к. автомобили загружаются на складе с 9 утра и после этого развозят заказы по клиентам. Но всегда возможны исключения. Свяжитесь с нами, и мы постараемся решить этот вопрос.

В штатном порядке — нет. Но всегда возможны исключения. Свяжитесь с нами, и мы постараемся решить этот вопрос.

Можно осуществить доставку в центр при условии, что там будет необходимое место для парковки и выгрузки вне зоны запрещающих знаков. 

Заказ привозит водитель. На легком коммерческом автомобиле. Он привозит товар в указанное место.

Основной гарантией сохранности груза является то, что вы оплачиваете ваш заказ после его осмотра и получения. Выглядит это следующим образом. Водитель приезжает к вам и привозит товар на автомобиле, вы товар осматриваете и сверяете данные с товарным чеком. В случае обнаружения недостающих деталей, неверного товара вы можете отказаться от получения заказа и, соответственно, не оплачивать его. Тем самым вы ничем не рискуете.

Обратить внимание требуется на два вопроса. 

• Первый: нужно согласовать спецификацию заказа с менеджером по электронной почте до доставки товара. Это даст гарантию, что вы одинаково поняли друг друга и в заказе указано именно то, что вы хотели. 
• Второе: при приемке заказа вы должны проверить, совпадают ли элементы заказа с тем, что указано в документе. И только после этого оплатить заказ.

Скажите об этом представителю компании и дальше решите: 

• брать заказ без недостающего товара,
• брать заказ в полном комплекте и позже получить недостающую или разбитую деталь (если есть такая возможность),
• отказаться от заказа.

При получении товара вы должны принять товар по накладной, проверив комплектность заказа, а также осмотреть его на предмет повреждений. Претензии по скрытым повреждениям, которые не могут быть выявлены при осмотре и проявляются в процессе эксплуатации, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, установленного на товар.

Выдается товарная накладная с подписью и печатью, подтверждающая факт приемки-передачи товара, и кассовые документы в предусмотренных для этого случаях. Один экземпляр остается у вас, другой — у нас.

Нет, водитель не имеет соответствующей квалификации. Все консультации осуществляет менеджер и/или инженер-замерщик.

Стандартно время ожидания ограничено 15 минутами. Можно расширить его до 30 минут, согласовав вопрос с менеджером.

Мы стараемся доставить заказ к обозначенному времени. Но мы живем в мегаполисе. Возникают задержки, вызванные дорожными происшествиями и заторами. Чтобы вы не ждали, мы требуем от водителей связываться с клиентами с утра и сообщать временной интервал доставки.

В целях безопасности водитель не имеет права сажать в кабину третьих лиц. Его прямой и  основной обязанностью является своевременная, аккуратная и безопасная доставка заказа до места. Поэтому он не может подвезти ни вас, ни кого бы то ни было.

В целях безопасности водителю запрещено отклоняться от маршрута следования.

Можно перегрузить заказ из нашего автомобиля в ваш, если: 

1. Вы организуете перегрузку товара своими силами. 
2. Вы заказываете перегрузку у нас за дополнительную плату. 
3. Пытаетесь сделать это с одним водителем. Вариант возможен, если: 

а) это было оговорено при заказе, 
б) вес в расчете на водителя не превышает 30 кг, 
в) водитель не подвергает свое здоровье риску,
г) вы соглашаетесь с тем, что перегрузка осуществляется после получения и оплаты товара и тем самым всю ответственность за повреждение товара или автомобиля берете на себя.

В регионах заказ и оплату может принять и доставить:

• Партнер Печь.ру в регионе. Заказ будет обработан в вашем регионе и доставлен силами нашего партнера.
• Печь.ру. Мы доставим ваш заказ через транспортную компанию. Вы сможете получить заказ в терминале транспортной компании либо заказать доставку по адресу.

Если товар доставляется из Москвы, то Вы можете получить товар в терминале транспортной компании в вашем городе. Либо транспортная компания может доставить заказ по указанному вами адресу (оплачивается отдельно).
Если товар доставляется силами партнера Печь.ру в вашем регионе, то вы можете получить товар на объекте, на складе партнера или самовывозом в магазине. Доступный способ получения товара и стоимость доставки зависят от конкретного региона и конкретного товара.

Да. Но данная перевозка оплачивается дополнительно.

До транспортной компании мы доставляем товар своим автопарком. Наши автомобили оборудованы креплениями для надежного удержания груза. 
В терминале транспортной компании ваш заказ еще раз осматривается, фотографируется, страхуется и помещается в деревянную обрешетку. Далее транспортная компания перевозит товар крупнотоннажными грузовиками до вашего города.

При отправке товара из Москвы за сохранность товара отвечает транспортная компания. Но мы в обязательном порядке страхуем все грузы. Т. е. если вы проверили груз перед получением, то ваши риски сводятся к нулю.
Если в вашем регионе присутствует партнер Печь.ру и доставка товара осуществляется им, то чаще всего вы оплачиваете товар при получении. Если товар заказной, то договор поставки заключается с партнером, оплата осуществляется ему же. Поэтому и за сохранность товара отвечает партнер.

Мы проверяем груз перед отправкой, фотографируем его, заказываем жесткую упаковку и в обязательном порядке страхуем груз.
При возникновении страхового случая вам будет выплачена полная стоимость товара или отправлен новый товар.

Мы работаем на рынке печного и каминного оборудования уже несколько лет, у нас хорошая репутация, все отношения между клиентом и заказчиком на каждом этапе подтверждаются официальными документами. У нас несколько офлайн-магазинов с товаром на миллионы рублей. Нам нет смысла скрываться с вашими деньгами.

Печи и камины имеют хрупкие элементы (стекла, плитка, изразцы, керамические пластины и т. д.). Груз будет какое-то время в дороге, его будут перемещать по складам транспортной компании. На каждом этапе есть риск падения и повреждения груза. Страховка снимает риск получения разбитого товара. При этом цена страховки невелика (менее 1 % от цены товара, как правило, 0,1 %). Если вам придет разбитый товар — транспортная компания возместит стоимость товара и его пересылки.

В российских условиях жизненно необходимо заказывать дополнительную упаковку товара. Плохие дороги, неквалифицированный персонал на складах транспортных компаний — все это снижает вероятность доставки товара до вас в надлежащем виде. Упаковка не убережет товар от падения с погрузчика. Но предупредительный скотч, проложенный оргалит или фанера у стекла, набивка топки мягким материалом снизят вероятность повреждения товара.

Да. При условии что в вашем регионе присутствует наш партнер, товар является складским и обработка заказа и доставка осуществляются партнером.
Когда вы заказываете доставку товара в регион РФ из Москвы, то сначала должны оплатить товар, а потом получить его. Если при получении товара возникают какие-либо вопросы — мы их решаем.

Вы можете отказаться от товара после его получения, если товар не изготовлялся по индивидуальным характеристикам конкретно для вас и если товар является товаром надлежащего качества. 
В случае, если отказываетесь от товара, вы должны понимать, что мы вернем денежные средства за вычетом расходов на доставку товара до вас и обратно.

• При поставке товара из Москвы через транспортную компанию вы заключаете с нами договор. В договоре прописано обязательное условие: вы должны осмотреть товар при получении на предмет наличия или отсутствия повреждений. Если на товаре имеются повреждения, то в присутствии представителя транспортной компании вы составляете акт о повреждении товара и оставляете товар транспортной компании. Далее либо устраняется недостаток товара, либо доставляется новый товар.
• При поставке складского товара из Вашего региона региональным партнером Печь.ру вы проверяете товар перед получением. И если товар целый - оплачиваете его и принимаете. При поставке заказного товара региональным партнером Печь.ру вы заключаете договор с партнером. В договоре прописано обязательное условие: вы должны осмотреть товар при получении на предмет наличия или отсутствия повреждений. Если на товаре имеются повреждения, то в присутствии представителя партнера вы составляете акт о повреждении товара и оставляете товар партнеру. Далее либо устраняется недостаток товара, либо доставляется новый товар.

Вы можете забрать заказ в нашем магазине или в пункте самовывоза, при условии что вы заранее заказали его доставку в указанный пункт самовывоза.

Самовывоз для вас бесплатный. Однако мы не сможем привезти в пункт самовывоза особо тяжелые или крупногабаритные товары. Их придется либо забирать самостоятельно с нашего основного склада, либо заказывать доставку на место.

Заказ ожидает в пункте самовывоза обычно не более недели. При необходимости вы можете согласовать более длительный срок ожидания.

Мы предлагаем более 15 тыс. наименований товаров. И они упакованы по-разному. Есть печи, которые поставляются в картоне, есть печи, которые поставляются в деревянной обрешетке и при этом накрыты полиэтиленом. Какой-то товар идет вообще без упаковки. Информацию о том, как упакован товар, вы можете получить у наших менеджеров.

Вы можете оплатить:

• наличными при получении заказа,
• по безналичному расчету в случае предоплаты,
• картой на сайте в случае предоплаты,
• картой в пункте самовывоза (после подтверждения работоспособности и наличия терминала для оплаты менеджером пункта самовывоза).

Товарный чек и необходимые кассовые документы, а также все доступные и необходимые документы по товару.

Предметы, не превышающие весом 10 кг, можно погрузить в любую машину при условии, что они туда помещаются.
Товар весом более 30 кг или достаточно большого объема, превышающего объем автомобиля, может быть погружен нашими сотрудниками только с помощью специальных подъемных механизмов, исключающих применение физической силы.
Соответственно, товар можно погрузить в автомобиль достаточного для вашего заказа объема, у которого есть большой проем. То есть и проем багажного отделения автомобиля, и автомобиль должны соответствовать объему погружаемого товара.

В пункте самовывоза вы гарантированно можете рассчитывать на погрузку товара только в том случае, если товар может быть помещен в транспортное средство погрузочным механизмом без применения физической силы человека. На практике это означает, что мы грузим печи в «газели», универсалы и внедорожники, но не грузим в седаны и на заднее сиденье других автомобилей. Это связано как с рисками повреждения кузова, салона автомобиля, непосредственно товара, так и с риском получения травмы сотрудником компании.

Мы боимся этого не меньше, чем вы. 
Именно поэтому настоятельно рекомендуем заказывать доставку до места специально оборудованными автомобилями, перевозящими товар в вертикальном положении. 
Именно поэтому мы не осуществляем погрузку в легковые автомобили, за исключением пикапов и внедорожников. Не грузим товар на заднее сиденье автомобилей. 
И именно поэтому мы производим погрузку товара только в том случае, если товар может быть помещен в транспортное средство погрузочным механизмом без применения физической силы человека.

Вы можете самостоятельно разобрать камин, но при этом вы принимаете на себя ответственность за его дальнейшую работоспособность. Поэтому мы рекомендуем снимать только легкосъемные детали.

Вы можете забрать товар на прицепе. Однако вам необходимо будет закрепить его таким образом, чтобы не было дисбаланса, раскачивания. Груз должен быть надежно закреплен. 

Вы можете забрать товар на любом автомобиле. Но мы сможем погрузить товар специальными механизированными средствами, только если для них есть доступ. В салон автомобиля, в  багажник седана мы товар не грузим.

Можете погрузить, но без нашего участия. Обычно багажник автомобиля выдерживает максимум 50 кг. Большинство печей весит больше, чем указанное количество килограммов. Поэтому печи бо́льшего веса на крышу грузить нельзя, исходя из целей безопасности.